Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 01.03.2026

Chez Balneya, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux afin de proposer nos produits en Suisse et en Europe.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • 🇨🇭 Suisse

  • 🇫🇷 France

  • 🇧🇪 Belgique

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois traitée, la commande est transmise à notre partenaire logistique pour expédition directe depuis un entrepôt international.

3. Expédition internationale

Nos produits sont expédiés directement depuis des entrepôts partenaires situés à l’international.

En validant sa commande, le client reconnaît et accepte que :

  • L’expédition est internationale

  • Les délais peuvent être supérieurs à une livraison locale

  • Des formalités douanières peuvent s’appliquer

  • Le colis peut transiter par plusieurs centres logistiques

4. Délais de livraison

Délais estimés :

  • 🇨🇭 Suisse : 10 à 20 jours ouvrés

  • 🇫🇷 France : 10 à 20 jours ouvrés

  • 🇧🇪 Belgique : 10 à 20 jours ouvrés

⚠️ Les délais sont donnés à titre strictement indicatif.

Un retard raisonnable ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement.

Les délais peuvent varier en raison :

  • Des transporteurs internationaux

  • Des contrôles douaniers

  • Des périodes de forte demande

  • De cas de force majeure

5. Douanes, TVA et taxes d’importation

Les commandes expédiées depuis l’international peuvent être soumises à des frais de douane, TVA d’importation ou frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de refus du colis lié à ces frais.

6. Transfert du risque

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client dès la remise du colis au transporteur.

En cas de colis endommagé, le client doit :

  • Émettre une réserve auprès du transporteur

  • Nous contacter dans les 48 heures avec photos justificatives

7. Suivi et preuve de livraison

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Toute commande disposant d’une preuve de livraison officielle fournie par le transporteur est considérée comme livrée.

Cette preuve fait foi en cas de litige ou contestation de paiement.

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations fournies.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • Aucun remboursement ne sera effectué si le colis ne peut être livré

9. Colis non réclamés

Si un colis est retourné pour non-réclamation ou absence :

  • Les frais de renvoi sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

10. Colis perdu

Un remboursement ou remplacement pourra être proposé uniquement si le transporteur confirme officiellement la perte du colis.

11. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à :

  • Catastrophes naturelles

  • Grèves

  • Blocages douaniers

  • Pandémies

  • Perturbations logistiques internationales

12. Contact

📧 contact.balneya@gmail.com