Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 01.03.2026

Chez Balneya, la satisfaction de nos clients est importante. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant toute demande.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf et non utilisé
Être dans son emballage d’origine
Ne présenter aucune trace d’installation ou d’usure
Être retourné complet (accessoires inclus)

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à :

📧 contact.balneya@gmail.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

4. Adresse de retour

Nos produits étant expédiés depuis différents centres logistiques partenaires, l’adresse de retour peut différer de l’adresse figurant sur le colis.

⚠️ Ne renvoyez jamais un article à l’adresse d’expédition sans accord écrit préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
Ils sont pris en charge par notre boutique uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons :

Un remplacement gratuit
OU
Un remboursement intégral

7. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans un délai de 12 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous recevrez un email de confirmation
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur ou défaut produit.